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Reprise de la news letter prestashop 11-2014

 

10 statistiques e-commerce essentielles pour Google Analytics


Kunle CampbellAuteur : Kunle Campbell

 

 

 

Pour commencer, partons du principe que votre site e-commerce est en ligne depuis quelque temps déjà et que vous suivez les statistiques e-commerce indispensables via votre compte Google Analytics :

  • Transactions
  • Chiffre d’affaires pour les transactions
  • Frais d’expédition pour les transactions
  • Taxes pour les transactions
  • Quantité de produits
  • Achats uniques
  • Chiffre d’affaires par produit

 

google analytics

Ce billet a pour but de mettre en avant 10 statistiques complémentaires à suivre dans Google Analytics. Grâce à ces métriques, vous obtiendrez plus d’informations sur les performances et les flux d’utilisateurs dans l’entonnoir de conversion, ce qui vous permettra d’aborder vos activités de vente en ligne sous un nouveau jour. Voici la liste de ces statistiques :

  1. Ratio achats/détails
  2. Visionnages de la promotion interne et clics sur la promotion interne
  3. Nombre de fois où le produit a été ajouté au panier
  4. Nombre de fois où le produit a été supprimé du panier
  5. Paiements de produits
  6. Coût par acquisition (CPA)
  7. Montant du remboursement
  8. Valeur client
  9. Taux d’achats répétés
  10. Chiffre d’affaires par session

Le nouvel outil de suivi des options de tracking avancées permet de surveiller certaines de ces métriques. Les autres se trouvent dans des tableaux ou nécessitent de définir des événements personnalisés. Afin d’y voir plus clair, intéressons-nous en détail à chacune de ces statistiques.

1. Ratio achats/détails


Il s’agit du nombre d’achats uniques, divisé par le nombre de pages de détails consultées sur un produit (options de tracking avancées). Vous trouverez cette statistique dans :
E-commerce -> Performances des produits

performance des produits

 

Elle peut vous aider à répondre à la question suivante :

• Quels sont les produits les plus susceptibles de générer une conversion ou un achat si l’utilisateur consulte les détails du produit ?


2. Visionnages de la promotion interne et clics sur la promotion interne


Ces métriques sont essentielles pour suivre efficacement les promotions internes. Elles vous permettent ainsi de décider de la mise en place de telles initiatives dans votre boutique et de découvrir :

  • Les promotions les plus vues
  • Les promotions ayant généré le plus de clics
  • Le taux de clics (CTR) de chaque promotion (CTR de la promotion interne)

Ces statistiques se trouvent ici :
E-commerce -> Marketing -> Promotion interne :

Marketing promotion interne

 

3. Nombre de fois où le produit a été ajouté au panier


Cette métrique est indispensable, car elle permet de connaître le nombre de fois où vos acheteurs ont ajouté des produits à leur panier. Elle est accessible via les options de tracking avancées de votre e-commerce ou la mise en place d’un suivi d’événement directement liés aux clics des utilisateurs sur les boutons « Ajouter au panier ».
Une fois dans l’interface de tracking avancée, vous pourrez trouver cette donnée ici :
E-commerce -> Analyse des comportements d’achat -> Performances de la liste de produits

Performance de la liste des produits

 

Outre le nombre de fois où des produits ont été ajoutés au panier, cette métrique vous permet de déterminer pourquoi certains produits ont des taux de conversion supérieurs aux autres.

4. Nombre de fois où le produit a été supprimé du panier


Cette statistique indique le nombre de fois où des produits ont été supprimés du panier. Elle est accessible via les options de tracking avancées ou la mise en place d’un suivi d’événement pour les suppressions de produits du panier. Intéressez-vous également aux produits souvent ajoutés au panier puis supprimés plus tard de façon régulière.

Suivez la métrique Taux moyen de suppression du panier, qui correspond au nombre total de suppressions du panier divisé par le nombre d’ajouts au panier.

5. Paiements de produits


De la même façon que les produits ajoutés au panier, les paiements de produits indiquent le nombre de fois où des produits ont fait l’objet d’un paiement. Cette statistique est similaire au nombre de fois où un produit a été ajouté au panier. Elle est accessible via les options de tracking avancées ou la mise en place d’un suivi d’événement concernant les clics sur le bouton Valider le paiement.

Valider le paiement

 

Il est important de noter que les paiements de produits liés à des commandes n’ayant pas abouties doivent être analysés plus en profondeur.

6. Coût par acquisition (CPA)


Cette métrique essentielle doit être calculée et évaluée selon deux points de vue différents :

  1. Avec quel CPA votre entreprise peut-elle rester rentable ?
  2. Quel est votre CPA réel, une fois les coûts du trafic média déduits ?

Etudiez les deux chiffres et comparez-les :
CPA prévu pour chaque canal par rapport au CPA réel

CPA prévu pour chaque canal par rapport au CPA réel

 

7. Montant du remboursement


Disponible depuis l’interface des options de tracking avancées, cette statistique indique le nombre de remboursements effectués. Penchez-vous attentivement sur le rapport qui vous est présenté dans E-commerce -> Performances des produits pour identifier les produits ayant un taux de remboursement élevé (pour le calculer, il faut diviser la valeur totale des remboursements par produit par le chiffre d’affaires par produit).


8. Valeur client


Cette métrique spécifique n’est pas disponible par défaut dans tous les rapports. Pourtant, elle est tout à fait utile et pertinente, puisqu’elle indique la valeur des clients réguliers et leur contribution au chiffre d’affaires de votre entreprise. Pour voir les utilisateurs ayant effectué plus d’un achat sur votre site, créez le segment avancé suivant :

Valeur client

 

En étudiant le chiffre d’affaires total du segment des clients réguliers, vous pourrez répondre à la question suivante :

  • Quel montant pouvez-vous envisager de payer pour une acquisition prévue (CPA prévu), sachant que vous pourrez compenser cette dépense au cours des X prochains mois si un client ayant effectué un achat se convertit en client régulier ?

9. Taux d’achats répétés


Cette statistique se rapporte à la valeur client et est calculée en divisant les achats des clients réguliers par le nombre total d’achats sur le site pendant une période donnée. En termes de planification média, elle ouvre plus de possibilités.

10. Chiffre d’affaires par session


Il est crucial de mesurer et de suivre cette statistique, qui permet de déterminer correctement le CPA et le CPC (coût par clic) de votre boutique, lors du lancement de campagnes d’acquisition de trafic.

Par exemple : avec 1 000 sessions sur votre site Web (auparavant appelées visites) générant 10 000 $ de chiffre d’affaires,

chiffre d’affaires par session = 10 000 $/1 000 = 10 $

Avec cela en tête, et sachant que votre marge bénéficiaire est par exemple de 20 %, vous pouvez être disposé à payer jusqu’à 2 $ par session (ou clic).

Résumé


Même s’il est toujours préférable d’avoir plus de données plutôt que pas assez, une quantité trop importante de ces données peut générer de la confusion et de la frustration, même chez les analystes les plus expérimentés. Pour exploiter au mieux les informations les plus pertinentes et les plus importantes, notamment en termes de valeur ajoutée, une seule stratégie s’impose : il faut s’aligner sur des statistiques de performances spécifiques.

Biographie de Kunle :


Consultant marketing spécialiste du e-commerce, Kunle Campbell travaille avec des e-commerçants de niveau intermédiaire. Il contribue à soutenir la croissance et la rentabilité via l’acquisition de clients (génération de trafic), l’optimisation de la conversion et la rétention de clients. Toutes ses stratégies s’appuient sur des données et des métriques. D’autres articles de Kunle sont disponibles sur le blog de l’entreprise 2x Media. Vous pouvez également le suivre sur Twitter, Google+ and Facebook.